Cette page détaille les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits commandés sur 3xfiltre.com. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et s'applique aux acheteurs consommateurs, conformément au Code de la consommation.
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur un produit non déscellé. Un produit défectueux, non conforme ou expédié par erreur est repris et remboursé à nos frais. Pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits ouverts (huiles, cosmétiques, comestibles…) ne peuvent pas être retournés.
La présente politique précise les modalités pratiques de retour, d'échange et de remboursement des Produits achetés sur 3xfiltre.com. Elle s'inscrit dans le prolongement des CGV et ne se substitue pas aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Elle concerne les acheteurs consommateurs majeurs agissant à titre personnel et non professionnel.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier Produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour :
Tant qu'un Produit concerné reste scellé et non ouvert, il peut faire l'objet d'une rétractation dans les conditions habituelles. C'est l'ouverture du scellé qui fait perdre ce droit pour ces catégories.
Pour retourner un Produit dans de bonnes conditions :
Les Produits doivent être retournés complets, non utilisés et non descellés (hors cas d'exclusion), dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs éventuels accessoires et étiquettes.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Dans ce cas, le remboursement peut être diminué en conséquence.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
En revanche, lorsque le retour est dû à un Produit défectueux, non conforme ou expédié par erreur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par 3xFiltré (voir R.08).
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la réception des Produits retournés ou la preuve de leur expédition (la date la plus proche étant retenue).
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé, conformément à la loi.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales : garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si un Produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande, ou expédié par erreur :
En cas de colis manifestement endommagé à la livraison :
En cas de non-livraison ou de retard anormal (supérieur à 30 jours), vous pouvez demander la résolution de la vente et obtenir le remboursement intégral dans les 14 jours suivant cette demande.
Nous ne proposons pas d'échange automatique. Pour obtenir un autre Produit, le plus simple est d'exercer votre droit de rétractation (si le Produit y est éligible) puis de passer une nouvelle commande. Vous pouvez aussi nous contacter : nous chercherons la solution la plus adaptée à votre situation.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, dans les conditions détaillées à l'article C.14 de nos CGV.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation. Il peut aussi être remplacé par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (article R221-1 du Code de la consommation).
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